顾客购买我们的产品，是最重要的一点，是顾客信任我们。

所以，决定成交的最关键因素就是顾客是否信任我们。

所以，成交最短的距离就是顾客对我们的信任。

抛开品牌、产品和服务，我们今天主要分享如何快速与顾客建立信任感，对我们的企业和产品产生信任。

那如何快速建立信任感呢？

三阳盛创广告研究院提出了以下三点至关重要：

 

一、知己知彼，百战不殆

我们要了解自己企业，了解自己的产品，说到这，好多朋友肯定会说：“我的产品我能不了解吗？巴拉巴拉说了一堆！

OK，大家说的都对，那大家有没有想过，你说的这些产品的优势或者说核心竞争力大家能听懂不，或者说消费者会不会想这些跟我有一毛钱的关系吗？

 

之前有个客户做快销品行业，我让他给我介绍他的产品，他说了一堆“我们这是30多年的古方，纯手工啥的一堆，我接着问他：“你觉得你这样说，和市场的所谓打匠心品质的有啥区别吗？你这些古方纯手工的和消费者有啥关系？你和那行业几个巨头有啥可竞争的呀？

一堆问题把我那客户给问蒙了，其实这个客户的思维方式，就是我们大家习惯用的思考方式，我怎么怎么了，我多牛多牛啥的？

 

这样说也没什么问题，但这是计划经济时代的思考方式，现在都是共享经济时代，确切的说是以消费者为中心的共享经济，这个时代不缺少神和明星，缺少的是你怎么帮消费者自己成为神和明星，大家都听说过SNH48吧，一个内地流行乐女子组合，他们的成员是不是出场，甚至是出场顺序都是有粉丝的投票决定的，所以整个策划团队都是在站在粉丝的角度去思考和策划活动的，连娱乐行业都在这样做，我们是不是也该换一下思维方式了！

 

敲黑板喽！

没站在消费者角度思考和策划的产品或者企业，并用他们能懂的话告诉消费者，都是耍流氓！

 

第二、人靠衣服马靠鞍

良好的企业形象和个人形象。

中国人似乎向来不重视穿着打扮，这一方面源于我们对“平庸”的恪守，不爱出风头，标新立异者历来会被认为是“不良分子”，重视外表会被视作肤浅。

美国心理学家和现代行为学家发现人的印象形成是这样分配的：

（初次见面7秒形成的第一印象感官）55%取决于你的外表:包括服装、个人面貌、体形、发色等；

38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等；

7%才是你所讲的真正内容。

因此，我们即不能让形式背叛于内容，也不能让内容游离于形式，内外兼修，品质追求！

这就是那些从事保险和房产人员，为什么每天都会西装革履的啦！

科学家已经证实，穿正装不只是为了好看，它能让你气场完全不同，加州州立大学北岭分校的心理学家 Abraham Rutchick 总结了他们的成果：“穿上正装会让我们觉得更有权威，也会改变我们看待世界的基本方式。”

在实验中，研究者们集合了一群学生，让他们先穿着便装开始认知测验。接着，再让其中的一半人换上正装，再进行一次测验。

最后的结果是，穿正装的那部分学生认为自己的想法更具权威，大脑的工作方式也比之前更偏向抽象思维。

据科学家称，思维方式是具象还是抽象，对每个人来说很重要，因为前者更关注细节，而后者则思路更开阔，是管理者所需的素质。

看来一个好的企业形象和个人形象，对和消费者建立良好的信任关系是有多么重要！

 

第三、与顾客沟通内容轻松，话题宽泛。

提到这一点，就不得不提起三阳的老主户了，可口可乐从2013年夏天开始，不断对瓶身进行创意营销，创造了昵称瓶、歌词瓶、台词瓶。让每一瓶可乐都具有社交功能，用来表达情意，激发消费者的自分享和传播。对还有前段时间特火的《复仇者联盟3》的可口可乐限量版，昨天我身边的几个可口可乐重度粉丝，还让我帮他们整几套呢？有点远了哦...

包括前段时间五年突破10亿的江小白，江小白，把可口可乐的直接升级为表达瓶。源于都市的孤独症和焦虑症。

江小白的表达瓶，让瓶身成为我们表达态度和行为的载体，还可以发朋友圈炫耀：

看，我的广告语印在江小白上了！

从人民群众中来，到人民群众中去。沟通的内容一定要轻松，话题宽泛！

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总结

好了我们一起来总结一下，如何与消费者快速建立信任感的三个方面：

1、知己知彼，百战不殆；

2、人靠衣服马靠鞍；

3、从人民群众中来，到人民群众中去。

思考

想一想，

你的企业和产品，怎么和消费者建立信任感呢？

你是怎么和你的准客户沟通的呢？

欢迎大家与小编讨论研究关于任何营销类问题