在如今这个多变的时代，唯一不变的就是变。特别是对管理者而言，今天是“企业号”的船长，明天又变成“海盗”了，在情势变化中，他们的身份在建设者和破坏者之间不断切换。

面对剧烈的变化，一家企业，与时俱进都只能分享同质红利，只有捷足先登，甚至一马当先才能获得创新溢价。

几乎所有成功企业的核心文化都包含了创新的内容，越是成功的企业，越是明白一个道理：

唯有创新（包括产品创新、技术创新、服务创新、渠道创新）才是在历史沧桑巨变中生存的法宝。

 

关于创新，乔布斯曾说过：

“知道自己想要什么，这不是客户的工作。”

创新设计者需要站在客户的角度，研究客户需求，然后创造出超越客户需求的产品。

比如苹果手机，就是完全超越客户期望的产品，他既不仅是手机，也不仅是电脑和电视，而是所有这些产品的结合，将用户体验做到了极致。这才是从真正意义上实现了创新的价值。 

 

创新不是喊口号，而是按照方法论脚踏实地去践行。

【何谓创新？】

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势、旧的常规戒律。

创新活动的核心是“新”，它可以是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是服务内容的丰富和完善，或者是流程和商业模式的重新再造，或者是企业战略转型的模式，甚至是社会责任的转变等。

创新在很多人看来就是“新”，就是“独一无二”。比如想制造一艘可以在太阳上着陆的飞船，看起来这样的想法非常新颖，但是该产品现在是否可以实现、成本会有多高等也是值得考虑的。

所以创新应该具有如下三大要素。

 

【创新三要素】

1用户潜在需求的契合性

创新的产品、服务或者内容一定是客户渴望的，契合用户潜在需求的，是和别的产品、服务或者内容有区别的，甚至是“独一无二”的，“新”的。

2创意技术实现的可行性

创意的落地，需要技术和实力保证该创意可以实现。

3商业价值的可延续性

创意的产品、服务或者内容可以规模推广。

创新一定要考虑上面的三大要素，与用户潜在需求的契合度、技术的可实现性以及普及推广，三者缺一不可。创新同样需要文化土壤，有容错的机制、创新的人才、组织的投入和外部环境的支持，才能将创新落地。

【新的思维】

如何进行创新？设计新的产品和服务，寻找新的问题解决方案，制定企业新的流程、定位等等，不仅需要创新的决心，更要借助一定的方法，立足于思维模式的新方法。

解决问题时会应用到两种不同的思维模式。即左脑思维和右脑思维。人类的大脑分为左脑和右脑。左脑倾向于逻辑思维，而右脑则倾向于艺术思维。 

【创新设计思维】

创新设计思维是左右脑协同的思维模式——将客观的、合理的、按照逻辑推理的、追求相对稳定的、利用分析和相应规划实现的商业思维与主观的、换位思考的、按照感情探索的、追求新奇的、利用体验和通过行动解决的设计思维紧密的结合起来，再加上忘掉现状和问题而寻求美好未来三者平衡而产生思的新的思维模式。

【创新设计思维的9大特征】

创新设计思维，不只从当前的现状和问题出发，考虑现有的挑战，更从用户的角度出发，探索他们潜在的需求，寻求潜在的挑战，打造出客户未知的、渴望的体验。

创新设计思维，是将逻辑思维和直觉能力结合起来，利用一整套的设计工具和方法论，进行创新的方案或者服务设计的思维模式，它具有以下九大特征：

客户中心（同理心态）

完全站在客户角度思考问题，即同理心态。完全将自己带入客户的身份、思想。将以企业为中心的4P模式（产品、价格、促销、渠道）转变成以客户为中心的4C模式（客户、成本、沟通、便捷）。

比如到医院看病，以病人的身份进行体验，发现病人需要什么，如何设计医院的流程使得病人看病时尽量少耗费精力在各科室间走动。

目标导向（顶层设计）

为了做到真正的创新设计思维，不是以纯粹逻辑思维解决问题，首先不希望考虑研究问题的现状和参与者的身份，要完全站在最终用户的角度设计一个美好的未来，也就是顶层设计。

比如超市连锁企业希望设计一个以客户为中心的流程时，首先不要考虑现在的超市流程是什么样，这样就避免了惯性思维模式，也不需要考虑自己是超市的管理者，即不要总是站在自己的角度和现在的处境考虑问题。

首先设计一个美好的未来，然后再找到现在到未来有多大的差距，还存在哪些阻力、哪些瓶颈，接下来分析如何做或需要哪些条件才能解决，一步步回推，找到解决方案。

比如在探讨如何降低割草机噪音时，不是考虑添加润滑剂、增加减震系统等，而是想象未来如果不需要割草机，怎么才能出现这个局面呢，或许可以通过化学药品使得草长不高。这时候瓶颈出现了，如何研发出这样的化学药品成了第一重要的事情。

天马行空（右脑思维）

如果希望创意更有新意，就需要更离奇的、天马行空的解决方案，这时就需要充分发挥右脑的作用，利用右脑思维。

比如在超市购物时，天马行空的想法是客人买东西不需要到超市，而是借助“物联网”、“大数据分析”、“云”技术来实现家里的厨房和卫生间的传感器将数据直接传给超市，然后超市根据客户的需求进行补货，快递到家。

广集想法（民主集中）

广泛征集大家的建议和意见，集思广益，然后进行汇总，当别人提出想法时，不批评，不议论、不评价，然后再在别人想法的基础上获得更狂野的想法，最后达成更有效的创新方案。

这是创新思维的重点。我们特别强调利用右脑，进行发散思维，但是还需要主题聚焦，最后将大家的想法点子进行集中，获得有用的创意。

 

万事皆可（开放心态）

在整个创新设计思维的过程中，一定要具有开放的心态，认为万事皆有可能，如果按照常规认为不可能，创新很难实现。要变不可能为可能，要具有开放的思维，接受任何狂野的电子。

变换角度（重新审视）

重新审视讨论的主题，如果一条道路不容易走通时，就可以换一条道路。变换一个角度考虑问题，往往有意想不到的好创意。

比如当客户认为产品价格太高时，一般企业就开始打折，可是我们换一种模式增加客户的增值服务而不打折，这样就会更有竞争力。

打破常规（超越现实）

在很多情况下，大家都认为不可能的时候，尝试打破常规往往能寻求到转机。大胆的想法往往来自于打破常规。

比如餐厅提供就餐服务，客人根据餐饮消费付款。如果否定常规，餐厅不提供就餐服务，而是提供做饭的厨房，客人自己体验或者自助做饭，餐厅按时收费，而且餐饮免费。这样就可以产生创意！

众商团队（群策群力）

从智商（IQ）到众商（WeQ），在创新设计思维的过程中，需要集思广益，最好就像IDEO公司项目组一样，有各个不同行业的人员组成设计团队，创新团队中的人员应该包括心理学家、语言学家、艺术学家、物理学家、数学家、工程师、MBA等，这样可以整合成为“T”型人才的团队，各自给出完全不同的建议和想法，再进行民主集中制，获得大家公认的最佳方案。

原型设计（做成做好）

先将事情做成，再将事情做好，创新设计思维的最大的特征之一，也就是“快速原型法”。从直觉出发，获得一个创意后，做出快速原型，在做的过程和用的过程中进行调整和优化。最怕的是设计出最完善的方案后，竞争对手早已占领了市场。

 

聊了这么多，来一起总结一下。

创新是所有伟大设计的核心。创新设计思维不仅是头脑风暴时的灵光一现，更不仅是与生俱来、秉授于天的智慧，而是可以经过后天培养习得的才能。面对充满复杂和不确定性的商业环境，创新设计思维俨然已经成为当前风靡全球的企业创新秘笈。你可以不是设计师，但一定要学会像设计师一样思考和解决问题。